Conforto, segurança e satisfação do usuário, valorização e incentivo dos profissionais das unidades de saúde. Esses são os principais objetivos do projeto de hotelaria hospitalar que a Secretaria Estadual de Saúde (SES) vem implementando desde abril do ano passado. São normas e rotinas de enfermagem e administrativas que estão promovendo mudanças no cotidiano dos hospitais da rede pública estadual de saúde.
- Estamos aqui para ajudar a criar mecanismos para que a equipe da unidade trabalhe junta. Para isso é importante respeitar as particularidades de cada unidade. Nós não queremos impor nada, apenas damos sugestões para melhorar o ambiente hospitalar. A maior dificuldade é promover uma mudança cultural nos profissionais. Sugerimos mudanças no conceito de ambiência e aperfeiçoamento da relação com o cliente, sempre lembrando que estamos falando de hospitais - afirmou um dos coordenadores do programa, Guilherme Maia.
As ações estão divididas em cinco frentes de trabalho: segurança e conforto, lavanderia e rouparia, serviço de nutrição e dietética, higiene e limpeza, e humanização. Entre as mudanças, estão a climatização, construção de banheiros com barras de segurança, organização do fluxo de rouparia, implantação de cardápios diferenciados em datas festivas, capacitação das equipes de limpeza, cuidado integral e melhoras no local de repouso dos profissionais.
Para isso a assessoria de humanização da Secretaria contou com uma equipe multidisciplinar, composta de enfermeiros, nutricionistas e farmacêuticos. Além de contar com representantes e replicadores dentro de cada hospital. “O processo é dividido em duas etapas: implementação e monitoramento. Esse monitoramento acontece bimestralmente e os resultados são apresentados à direção da unidade", explicou Guilherme.
